物流代行とは？業務内容やメリット、導入のポイントを解説

結論から言うと、物流代行とは「EC事業者が本来注力すべき販売・マーケティング業務に集中するために、物流業務を専門業者へ委託する仕組み」です。
EC市場の拡大に伴い、出荷量の増加、在庫管理の複雑化、人的コストの上昇など、物流まわりの課題を抱える事業者は少なくありません。特に越境ECや複数モール運営では、物流がボトルネックになるケースも多いでしょう。本記事では「物流代行とは何か」という基本から、委託できる業務内容、物流代行のメリット・デメリット、失敗しない業者選びのポイントまで、わかりやすく解説します。

物流代行（アウトソーシング）とは

物流代行とは、商品の入荷・保管・在庫管理・ピッキング・梱包・出荷といった一連の物流業務を、外部の専門業者に委託することを指します。
「物流アウトソーシング」や「3PL（Third Party Logistics）」とも呼ばれ、近年ではEC事業者を中心に広く活用されています。

自社で倉庫を持ち、スタッフを雇用し、出荷体制を維持する場合、固定費や管理工数が大きくなりがちです。物流代行を利用すれば、物量に応じた変動費化が可能となり、繁忙期・閑散期の波にも柔軟に対応できます。
特にEC事業では「売上を伸ばすほど物流が苦しくなる」という構造になりやすいため、成長フェーズで物流代行を検討する企業が増えています。

物流代行業者に委託できる主な業務

物流代行では、単なる「発送作業」だけでなく、入荷から出荷後対応まで、物流全体を包括的に任せることができます。ここでは代表的な業務内容を整理します。

入荷・検品・棚入れ業務

仕入先や製造元から届いた商品を受け取り、数量や状態を確認する工程です。
検品では以下のような項目をチェックします。

• 数量差異の有無
• 外装・商品本体の破損
• 品番・SKUの一致

検品後、商品はロケーション（棚番）に登録され、倉庫内へ保管されます。
この工程が不十分だと、在庫ズレや誤出荷の原因となるため、物流品質を左右する重要な業務です。経験豊富な物流代行業者であれば、商材特性に応じた検品ルールを設計してくれます。

保管・在庫管理・棚卸し業務

商品を適切な環境で保管し、正確な在庫数を維持する業務です。
多くの物流代行会社ではWMS（倉庫管理システム）を導入しており、リアルタイムで在庫状況を可視化できます。

在庫管理が適切に行われることで、

• 欠品による販売機会損失
• 過剰在庫によるキャッシュ圧迫
• 在庫差異によるトラブル

を防ぐことが可能です。
また、定期的な棚卸し作業も代行範囲に含まれることが多く、帳簿在庫と実在庫のズレを最小限に抑えられます。

ピッキング・梱包・出荷業務

受注データに基づき、商品を棚から取り出し（ピッキング）、梱包して出荷する工程です。
EC物流において最も作業量が多く、人的ミスが発生しやすい部分でもあります。

物流代行業者では、

• バーコード管理による誤出荷防止
• 商材別の最適な梱包資材選定
• 配送キャリアとの連携

などを標準化しており、安定した出荷品質を実現します。
また、当日出荷やリードタイム短縮といった要望にも対応しやすくなります。

流通・加工（ギフト対応・チラシ封入など）

物流代行では、単純な保管・発送だけでなく、付加価値業務も委託できます。

代表的な例は以下の通りです。

• ギフトラッピング
• チラシ・ノベルティ封入
• セット組み
• ラベル貼付、簡易加工

これらを自社で行うと、作業スペースや人員確保が必要になりますが、物流代行を使えば柔軟に対応可能です。キャンペーン施策や繁忙期対応にも向いています。

物流代行を利用するメリット

物流代行にはコスト面だけでなく、経営・運営面で多くのメリットがあります。

コア業務へ集中できる

最大のメリットは、本来注力すべき業務に時間とリソースを使えることです。
EC事業者のコア業務は、商品開発・仕入れ・マーケティング・顧客対応などです。

物流を内製していると、

• 出荷遅延対応
• 倉庫トラブル
• 人員調整

といった業務に追われがちです。物流代行を活用すれば、これらの負担を大幅に軽減できます。

物流コストの削減につながる

一見すると「外注＝高コスト」と思われがちですが、実際にはトータルコストが下がるケースも多いです。

• 倉庫賃料
• 人件費
• 梱包資材費
• システム維持費

これらを変動費化できるため、無駄な固定費を抑えられます。また、物流代行業者はスケールメリットを活かした配送単価交渉ができる点も強みです。

物流品質の安定感が増す

物流代行会社は「物流のプロ」です。
作業マニュアルやチェック体制が整備されており、属人化しにくい運用が可能です。

その結果、

• 誤出荷の減少
• 梱包品質の均一化
• クレームの削減

といった効果が期待できます。顧客満足度の向上にも直結する重要なポイントです。

物流代行を利用するデメリット

一方で、物流代行には注意すべき点もあります。

社内に物流ノウハウが蓄積されにくい

物流を完全に外注すると、社内に実務ノウハウが残りにくくなります。
将来的に内製へ戻したい場合や、物流改善を自社主導で進めたい場合には注意が必要です。

そのため、

• 定例ミーティングで情報共有する
• KPIを可視化する

といった工夫が重要です。

業者との連携コストが発生する

委託後も、完全に「丸投げ」できるわけではありません。
商品マスタの更新、イレギュラー対応、仕様変更時の調整など、一定のコミュニケーションコストは発生します。

この負担を減らすためには、システム連携や対応スピードが高い物流代行会社を選ぶことが重要です。

物流代行会社を選ぶポイント

物流代行は「どこに頼むか」で成果が大きく変わります。

自社の商材・規模に合った実績があるか

アパレル、食品、化粧品、雑貨、越境ECなど、商材によって物流の難易度は異なります。
自社と近い事例・実績があるかを必ず確認しましょう。

WMS（倉庫管理システム）の連携性がいいか

Shopify、BASE、Amazonなど、利用しているECカートやOMSとスムーズに連携できるかは重要です。
API連携が可能であれば、受注〜出荷まで自動化でき、人的ミスも減らせます。

問い合わせから稼働開始までの流れがスムーズか

見積もりや要件定義に時間がかかりすぎる場合、導入後もストレスが生じやすくなります。
レスポンスの速さや説明のわかりやすさも、重要な判断基準です。

まとめ

物流代行とは、EC事業者が成長するための有効な選択肢です。
業務負担の軽減、コスト最適化、物流品質の安定といったメリットがある一方、業者選定を誤ると逆効果になることもあります。

クラウド物流アウトソーシング「NEOlogi」では、EC・越境ECに特化した柔軟な物流代行を提供しています。
「今の物流が限界かもしれない」と感じたら、まずは一度ご相談ください。成長フェーズに合った最適な物流体制をご提案します。