物流管理とは？業務を最適化し利益を最大化するための重要ポイントを徹底解説

物流管理とは？業務を最適化し利益を最大化するための重要ポイントを徹底解説
物流管理とは、「必要な商品を、必要な時に、必要な量だけ、最小のコストで届ける」ために、モノの流れを計画・実行・管理することです。

昨今のEC市場の拡大や人手不足、配送コストの高騰により、物流管理の成否が企業の利益率に直結する時代となりました。本記事では、物流・貿易の専門家の視点から、物流管理の基礎知識から具体的な業務内容、効率化に欠かせないKPIやシステムの活用法まで、詳しく解説します。

物流管理の目的とは？競争力を高める「QCD」の最適化

物流管理の究極の目的は、顧客満足度の向上とコスト削減を両立させ、「企業の利益を最大化すること」にあります。そのためには、製造業やサービス業で重視される「QCD（Quality：品質、Cost：コスト、Delivery：納期）」の視点が欠かせません。

物流におけるQCDとは何か、それぞれの最適化がビジネスにどのような影響を与えるのかを深掘りします。

1. ムダを省き利益率を高める「物流コスト」の最適化

物流コストの最適化は、単なる「安さ」の追求ではありません。過剰な在庫保有による資金の硬直化や、非効率な配送ルートによる燃料費の浪費など、目に見えにくい「ムダ」を徹底的に排除することを指します。

具体的には、積載率の向上や梱包資材の見直し、さらには倉庫内の動線改善による人件費の抑制が含まれます。物流コストは一般的に「売上高物流コスト比率」として評価されますが、これを1%削減するだけで、営業利益に多大なインパクトを与えます。特に利益率の低い商品を扱うEC事業者にとって、物流コストの管理は生命線といえるでしょう。

2. 誤出荷や破損を防ぐ「物流品質」を最適化する

物流品質は、顧客の信頼に直結する要素です。どれだけ優れた商品であっても、届いた箱が潰れていたり、注文内容と異なっていたりすれば、リピート購入は望めません。

物流品質の最適化では、以下の項目が重要視されます。

• 誤出荷の防止：バーコード検品の徹底など。
• 商品破損の防止：適切な梱包強度と緩衝材の選定。
• 資材の清潔感：開封時の顧客体験（UX）の向上。

これらを高い水準で維持することで、返品対応に伴う逆物流コストの発生を抑え、ブランド価値を守ることが可能になります。

3. リードタイムを短縮し遵守する「配送納期」を最適化する

ECの普及により、消費者の「早く届けてほしい」というニーズは年々高まっています。配送納期の最適化とは、単にスピードを上げるだけでなく、「約束した日時に確実に届けること（納期遵守）」も含みます。

リードタイムを短縮するためには、受注から出荷までの事務作業の自動化や、配送業者との緊密な連携が必要です。また、災害や交通渋滞などのリスクを想定し、代替ルートや拠点を分散させる「物流のレジリエンス（回復力）」の確保も、現代の納期管理には欠かせない視点となっています。

物流管理に含まれる具体的な4つの業務領域

物流管理は多岐にわたる工程で構成されています。これらを一気通貫で管理することで、サプライチェーン全体を最適化できます。ここでは主要な4つの領域を整理します。

1. 輸配送管理（配車計画・積載率・配送ルート）

輸配送管理は、トラックなどの配送手段を効率的に運用する業務です。物流コストの中で最も大きな割合を占める「運賃」をいかに抑制するかが鍵となります。

具体的には、複数の届け先を効率よく回る「ルート最適化」や、1台の車両にどれだけ荷物を積めるかという「積載率」の向上が求められます。また、ドライバーの長時間労働を是正する「2024年問題」への対応として、荷待ち時間の短縮や共同配送の検討も重要なミッションとなっています。

2. 保管管理（ロケーション・温湿度・セキュリティ）

保管管理は、倉庫内で商品を安全かつ効率的に保持するための管理です。単にモノを置いておくだけではなく、「どこに・何が・いくつあるか」を正確に把握するロケーション管理が基本となります。

また、商材によっては食品や化粧品の品質を維持するための「温湿度管理」や、高額商品を盗難から守るための「セキュリティ管理」も含まれます。倉庫内の整理整頓（5S：整理・整頓・清掃・清潔・躾）を徹底することで、ピッキング作業の効率化にも寄与します。

3. 在庫管理（適正在庫維持・棚卸・発注点）

在庫管理の目的は、欠品による販売機会の損失を防ぎつつ、過剰在庫によるキャッシュフローの悪化を回避することです。

具体的には、過去の販売実績に基づき「発注点（この在庫数を下回ったら発注する基準）」を設定し、自動的に補充を行う仕組み作りが必要です。また、帳簿上の在庫と実在庫を照合する「棚卸」を定期的に実施し、差異が発生した原因を突き止めることで、在庫精度の向上を図ります。「在庫は資産であり、同時にコストでもある」という認識が不可欠です。

4. 流通加工管理（値札付け・検品・セット組み）

流通加工とは、倉庫内で商品に付加価値をつける作業のことです。EC物流においては、特にこの工程の精度が顧客満足度に大きく影響します。

主な業務には、インポート商品の日本語ラベル貼り、衣類の値札付け、複数商品のセット組み、ギフトラッピングなどがあります。これらの作業は手作業が多く、ミスが発生しやすいため、標準作業手順書（SOP）の作成や、作業進捗をリアルタイムで把握する管理体制が求められます。

物流管理レベルを可視化する主要KPI（重要業績評価指標）

「管理できないものは改善できない」と言われるように、物流の効率化には数値による定量的な評価が必須です。物流管理で一般的に用いられるKPIを3つのカテゴリーに分けて解説します。

1. コスト生産性指標（売上高物流コスト比率・保管効率）

コスト生産性指標は、物流に投じられた費用に対してどれだけの成果が得られたかを測る指標です。

• 売上高物流コスト比率：売上高に対して、保管費や運送費がどれくらいかかっているか。
• 保管効率：倉庫の面積や容積に対して、どれだけ効率的に商品を収容できているか。

これらを定期的に追跡することで、「売上は伸びているのに、物流コストが増えすぎて利益を圧迫している」といった構造的な問題に気づくことができます。

2. 業務効率性指標（人時生産性・ピッキング数）

現場の作業効率を測るための指標です。主に倉庫内のオペレーション改善に活用されます。

• 人時生産性：1人が1時間あたりにこなした作業量（出荷件数やピッキング数など）。
• ピッキング数：1時間あたりにピックアップした商品数。

例えば、ピッキングルートを見直した後に人時生産性が向上していれば、その改善策が有効であったと判断できます。現場のスタッフに具体的な目標として提示しやすい指標でもあります。

3. サービス品質指標（誤出荷率・棚卸差異率・遅延率）

物流サービスの「質」を測るための、顧客視点に近い指標です。

• 誤出荷率：出荷総数に対する、品違いや数量間違いの割合（一般的にppm単位で管理）。
• 棚卸差異率：システム上の在庫と実際の在庫のズレ。
• 遅延率：指定された納日に遅れた割合。

これらの数値が悪化している場合、オペレーションのルールが形骸化しているか、過剰な負荷がかかっているサインです。早急な原因究明と対策が求められます。

物流管理システム（LMS）の導入で実現する劇的な効率化

アナログな管理には限界があります。ヒューマンエラーを減らし、リアルタイムな情報共有を実現するためには、『物流管理システム（LMS：Logistics Management System）』の導入が不可欠です。主要な2つのシステムを紹介します。

1. 倉庫内の作業をデジタル化する「WMS（倉庫管理システム）」

WMS（Warehouse Management System）は、倉庫内の入荷から出荷までの全工程をデジタル化し、在庫をリアルタイムに管理するシステムです。

ハンディターミナルを用いたバーコード検品を導入することで、以下のメリットが得られます。

• 目視確認による「誤出荷」の根絶。
• 「誰が・いつ・どの作業を」行ったかの可視化。
• リアルタイムな在庫把握による発注精度の向上。

WMSを導入することで、物流の「ブラックボックス化」を防ぎ、現場の生産性を大幅に向上させることが可能です。

2. 配車や動態管理を行う「TMS（輸配送管理システム）」

TMS（Transport Management System）は、倉庫から出た後の「配送」を管理するシステムです。

主な機能は以下の通りです。

• 配車管理：荷物量に合わせた最適な車両の割り当て。
• 動態管理：車両が今どこを走っているかをGPSで把握。
• 運賃計算：複雑な運賃計算の自動化。

配送の進捗を可視化することで、顧客からの配送状況に関する問い合わせにも迅速に対応できるようになり、カスタマーサービスの質も向上します。

物流管理の課題を解決し、成長を加速させるなら「NEOlogi」

ここまで解説してきた通り、物流管理は非常に専門性が高く、自社ですべてを完結させるには多大なリソース（人・モノ・システム）が必要です。特に越境ECや複数の販売チャネルを持つ企業様にとって、管理の複雑さは最大のボトルネックとなります。

そこで、ひとつの解決策としてご提案したいのが、クラウド型物流アウトソーシングサービス「NEOlogi」です。

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自社で物流管理の体制を構築する時間とコストを、本来注力すべき「商品開発」や「マーケティング」に投資しませんか？

まとめ：物流管理を制する者がECビジネスを制する

物流管理は、単なる「モノの移動」の管理ではありません。コスト、品質、納期を最適化し、データに基づいた経営判断を行うための「経営戦略」そのものです。

まずは自社の物流コストや誤出荷率など、現状のKPIを把握することから始めてみてください。もし、自社での管理に限界を感じたり、さらなる効率化を求めたりする場合は、アウトソーシングという選択肢も非常に有効です。

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